Szkolenia Moduł II – Stowarzyszenie Tak/Tyka Kultura

Szkolenia na miarę kultury

MODUŁ II
Obsługa klienta o szczególnych potrzebach

Jak tworzyć kulturę naprawdę dostępną i przyjazną dla wszystkich?
Jak komunikować się z osobami o szczególnych potrzebach z empatią, spokojem i profesjonalizmem?
Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach i budować pozytywny wizerunek instytucji?

Szkolenie „Obsługa klienta o szczególnych potrzebach” to drugi moduł cyklu „Ramię Kultury”, stworzonego przez Stowarzyszenie Tak/Tyka Kultura we współpracy z pracownikami instytucji kultury oraz osobami z różnymi niepełnosprawnościami. Program odpowiada na realne wyzwania, z jakimi na co dzień mierzą się pracownicy obsługi widza.

Dla kogo jest to szkolenie?

To propozycja dla instytucji, które chcą:

podnieść kompetencje swojego zespołu,
zadbać o komfort i bezpieczeństwo wszystkich odbiorców,
działać zgodnie z ideą dostępności i aktualnymi przepisami,
świadomie kształtować pozytywny wizerunek miejsca otwartego na różnorodność.

Program szkolenia

Szkolenie trwa dwa dni po 6-8 godzin szkoleniowych (dzień pierwszy – 8 godzin, dzień drugi – 6 godzin).

W trakcie szkolenia przewidziana jest przerwa obiadowa*

Osoba z niepełnosprawnością, cz. 1

Europejska klasyfikacja rodzajów niepełnosprawności
Niepełnosprawność ruchowa
- Rodzaje niepełnosprawności ruchowej
- Kultura osób z niepełnosprawnością ruchową
- Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością ruchową
Niepełnosprawność wzrokowa
- Rodzaje niepełnosprawności wzrokowej
- Kultura osób niewidomych
- Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością wzrokową
Niepełnosprawność słuchu
- Rodzaje niepełnosprawności słuchu
- Kultura osób Głuchych
- Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością słuchu

Osoba z niepełnosprawnością, cz. 2

Niepełnosprawność intelektualna
- Rodzaje niepełnosprawności intelektualnej
- Kultura osób z niepełnosprawnością intelektualną
- Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością intelektualną
Niepełnosprawność psychiczna
- Osoby z zaburzeniem zdrowia psychicznego
- Savoir-vivre wobec osób z zaburzeniem zdrowia psychicznego

Osoby o szczególnych potrzebach

Omówienie kim są osoby o szczególnych potrzebach
Savoir-vivre wobec osób o szczególnych potrzebach

Efekty szkolenia

Podczas szkolenia uczestnicy:

poznają zasady profesjonalnej i empatycznej komunikacji z osobami o szczególnych potrzebach,
zdobędą praktyczną wiedzę na temat obsługi osób z niepełnosprawnością ruchową, wzroku, słuchu oraz intelektualną,
nauczą się właściwego savoir-vivre’u i języka w kontakcie z klientem,
dowiedzą się, jak reagować w sytuacjach trudnych, stresowych i kryzysowych,
zrozumieją, jak ogromną rolę odgrywają w budowaniu otwartej, inkluzywnej instytucji kultury.

Cena

Wycena szkolenia jest indywidualna w zależności od potrzeb zamawiającego. Szkolenia prowadzimy w formie stacjonarnej lub online.

Początkowa cena za szkolenie w formie stacjonarnej dla grupy 10 osób przeprowadzone u zamawiającego wynosi około 5 000,00 zł netto.

* Przerwa obiadowa nie jest wliczona w cenę.

biuro@taktykakultura.pl
+48 601 449 000