Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy na temat najlepszej jakości usługi zwiedzającego. W związku z tym szkolony dowie się, jak wygląda instytucja od środka, zrozumie, co leży w jego obowiązkach jako pracownika pierwszego kontaktu z klientem. W trakcie szkolenia przedstawione zostaną uczestnikom zasady savoir-vivre najlepszej obsługi klienta oraz różne rodzaje sytuacji, w których może się znaleźć.

Uczestnik szkolenia po ukończeniu szkolenia będzie w stanie podjąć próbę zrozumienia klienta, odpowiedniego zareagowania na problem, tak by nie eskalować negatywnych emocji. Będzie również świadomy budowy struktury wewnętrznej zatrudnienia instytucji, w tym zdobędzie informację na temat tego, kto odpowiada za konkretne działania w instytucji, dzięki czemu będzie potrafił rzetelniej odpowiadać na pytania zwiedzających.